@inbook {2014,
	title = {Balancing efficiency, quality of work and service quality {\textendash} Measuring the productivity of social services. },
	booktitle = {Becke, Guido; Evers, Janina; Hafkesbrink, Joachim und Henke, Ursula (Hrsg.): Cockpit soziale Dienstleistungen. Gestaltung der Produktivit{\"a}t durch Balance von Effizienz, Unterst{\"u}tzungsqualit{\"a}t und Arbeitsqualit{\"a}t. M{\"u}nster: Lit Verlag},
	year = {2014},
	author = {Janina Evers and Joachim Hafkesbrink and Becke, Guido}
}
@inbook {morsbach_balance_2013,
	title = {Balance zwischen Innovationsprojekten und Tagesgesch{\"a}ft im Zeitschriftenverlag},
	booktitle = { Flexibilit{\"a}t und Stabilit{\"a}t in der Verlags- und Medienbranche - Konzepte beidh{\"a}ndiger Unternehmensstrategien.},
	series = {Schriften zu Kooperations- und Mediensystemen},
	volume = {34},
	year = {2013},
	note = {00000},
	pages = {279{\textendash}298},
	address = {K{\"o}ln},
	author = {Morsbach, G and Joachim Hafkesbrink and Dzenefa Kulenovic}
}
