@inbook {2014,
	title = {Balancing efficiency, quality of work and service quality {\textendash} Measuring the productivity of social services. },
	booktitle = {Becke, Guido; Evers, Janina; Hafkesbrink, Joachim und Henke, Ursula (Hrsg.): Cockpit soziale Dienstleistungen. Gestaltung der Produktivit{\"a}t durch Balance von Effizienz, Unterst{\"u}tzungsqualit{\"a}t und Arbeitsqualit{\"a}t. M{\"u}nster: Lit Verlag},
	year = {2014},
	author = {Janina Evers and Joachim Hafkesbrink and Becke, Guido}
}
