J.  Evers, Hafkesbrink, J., und Becke, G., ?Balancing efficiency, quality of work and service quality ? Measuring the productivity of social services. ?, in Becke, Guido; Evers, Janina; Hafkesbrink, Joachim und Henke, Ursula (Hrsg.): Cockpit soziale Dienstleistungen. Gestaltung der Produktivität durch Balance von Effizienz, Unterstützungsqualität und Arbeitsqualität. Münster: Lit Verlag, 2014.