@inbook {2014,
	title = {Soziale Dienstleistungen im Umbruch: Gestaltung der Produktivit{\"a}t durch Kompetenzentwicklung},
	booktitle = {Bornewasser, Manfred; Kriegesmann, Bernd und Z{\"u}lch, Joachim (Hrsg.): Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Produktivit{\"a}t, Arbeit und Management. Wiesbaden: Springer Gabler},
	year = {2014},
	author = {Janina Evers and Krause, Michael and Joachim Hafkesbrink}
}
