J.  Evers, Krause, M., and Hafkesbrink, J., ?Soziale Dienstleistungen im Umbruch: Gestaltung der Produktivität durch Kompetenzentwicklung?, in Bornewasser, Manfred; Kriegesmann, Bernd und Zülch, Joachim (Hrsg.): Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Produktivität, Arbeit und Management. Wiesbaden: Springer Gabler, 2014.