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J.  Evers, Hafkesbrink, J., and Becke, G., ?Balancing efficiency, quality of work and service quality ? Measuring the productivity of social services. ?, in Becke, Guido; Evers, Janina; Hafkesbrink, Joachim und Henke, Ursula (Hrsg.): Cockpit soziale Dienstleistungen. Gestaltung der Produktivit\'e4t durch Balance von Effizienz, Unterst\'fctzungsqualit\'e4t und Arbeitsqualit\'e4t. M\'fcnster: Lit Verlag, 2014.\par \par }