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S
J. Evers, Krause, M., und Hafkesbrink, J., „Soziale Dienstleistungen im Umbruch: Gestaltung der Produktivität durch Kompetenzentwicklung“, in Bornewasser, Manfred; Kriegesmann, Bernd und Zülch, Joachim (Hrsg.): Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Produktivität, Arbeit und Management. Wiesbaden: Springer Gabler, 2014.