Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie
„Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie“, Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung. Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung, Bd. 1, S. 219–239, 2005.
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