Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie
, „Die Gestaltung der Kundeninteraktionen in wissensbasierter Dienstleistungsarbeit: eine empirische Studie“, Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung. Beiträge zur Soziologie der Dienstleistung, Bd. 1, S. 219–239, 2005.